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INTERVIEWはたらくドライバーにインタビュー

ガスト 鈴木さん

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トラック運転手とのWワークからスタート。
今はこの仕事一本で生活が成り立つまでに。

昼間はトラックの運転手をしつつ、夕方からのアルバイトを探していたところ、ちょうどこの店が宅配サービス開始のためオープニングスタッフを募集しているのを知りました。ファミリーレストランでデリバリーというのはイメージがありませんでしたが、立ち上げなら良いタイミングだなと思い応募したのがきっかけです。

それから15年ほどになりますが、今ではこの仕事一本でやっていけています。高時給かつ長時間入れるので、収入的にまったく問題がないからです。また、福利厚生もしっかりしているし、休みも融通が利くから、長く続けられるんですね。

1対1の接客だから、常連さんと顔なじみに。
想像以上の喜びにあふれる仕事。

この仕事を始めて実感したのがお客様のやさしさ。そして、予想外に人に喜ばれる、感謝される、褒められるサービスだということです。やむを得ない事情で配達が遅れる連絡をしても「忙しいときにごめんね。気をつけておいで」など、暖かい言葉をかけてくれるんです。普通は「なにやってんだ早く来い!」って怒られるじゃないですか。

また、一人暮らしの年配の方、身体が不自由な方をはじめ、毎日のようにオーダーされる常連のお客様が多いので、すぐに顔なじみになり、自然とお客様一人ひとりと向き合うようになります。

「宅配サービス」の名の通り、お客様の希望があれば、ただ玄関に届けるだけではなく、部屋に上がらせていただきテーブルに配膳したり、棚の上にのせたりなどお手伝いをする場合も。そんな時、「あなたの存在に助けられている」なんて言われて、こっちまでじーんとしてしまうんですね。

フロアー・キッチンのクルーとも和気あいあい。
時に仕事外でも遊ぶ、仲間たち。

この仕事は、暖かい料理を早く届けることが肝心ですが、いったんジャイロで路上に出てしまえば安全運転なので時間は短縮できません。つまり、いかに事前の準備・ピッキング・地図の確認を効率的に行うかが勝負になります。全社的にコンテストを行っており、工夫の甲斐あって、大幅に縮めることができ、エリア1位の成績を収めるなど成果は上々です。

また、デリバリーチームのリーダーとして、他に8人いるデリバリークルーの指導をしたり、キッチンとの連携を強化したりと、みんなで協力し合いながらお店全体の底上げをはかっています。このように、「デリバリー=孤独な仕事」では全然なく、フロアー・デリバリーのクルーとも一丸となって和気あいあいとやっているわけです。

様々な年齢層・背景のクルーたちと情報交換したり、会話したりするのは楽しいですし、仕事外でも遊ぶこともある、そんな仲間ができるんです。

ガスト 白木さん

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子どもの保育園入園を機にカムバック。デリバリーにも初挑戦。

高校生の時からずっとジョナサンでアルバイトをしていました。出産を機に辞めたものの、産後、保育園に空きが見つかったので、近所のガストにカムバックすることに。

これまで通りフロアーの仕事を考えていましたが、店長から「デリバリーもやってみない?」とお誘いが。高校生の頃は原付に乗っていたものの久しぶりだったこと、二輪と三輪では感覚が違うことから悩みましたが、ちょっと練習させてもらったらまったく問題なく、引き受けることにしたのです。

運転技術を身につけることも道を覚えることもすぐにできます。
「ルームサービス」に恥じない接客が楽しめる

地元ということもあって道もすぐに覚えられたし、デリバリーの時給の高さにも家計は大助かり。たしかに雨の日や寒い日はちょっとしんどいですが、お届けするとお客様がやさしい言葉をかけてくれるので報われます。

お客様から「ありがとう」と言ってくださることもあり、励みになることもしばしば。さらには言葉だけでなく、寒い日にホッカイロ、暑い日にペットボトルを差し入れてしていただいたこともあり、同時に多くのお客様へサービスをする店内での接客とはまた違った、個人宅でのサービスが醍醐味のひとつかもしれません。

一見、運転が主で、接客は最小限のように思われるかもしれませんが、「宅配サービス」の名の通り、「サービス」が腕の見せどころなのです。

お客様が喜べば、自分も嬉しい。
そんな感動が連鎖する「サービス」の魅力。

すかいらーくの宅配サービスは、おそらく普通のデリバリーの仕事よりもリピーターが多いと思います。毎日のようにご注文いただく常連のお客様もいらっしゃいますから。なので、自分のお客様が増えていく実感はきっとあると思います。

身寄りのない年配のお客様とは時間が許す限りおしゃべりをしたり、お身体が不自由なお客様には食卓に運ぶのを手伝ったり、ゴミ出しなどちょっとした身の回りの世話をしたりすることも。お客様の喜びが自分の感動になる、そんな笑顔の連鎖こそ、すかいらーくの宅配サービスが掲げるコンセプト「ルームサービス」の名に恥じない魅力なんです。

というわけで、フロアーも楽しいですが、この仕事にすっかりハマってしまいました。これからも安全運転であたたかい料理と感動をお届けしていきたいです。

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VOICEお客様の声

嬉しい言葉を
かけてもらった

雨のせいで頭痛がひどく、家事ができないときに宅配を利用させてもらいました。呼び鈴で寝ている子どもが起きてしまうので、届けに来たら携帯に電話を入れてもらうようにお願いしたところ聞き入れてもらえました。

届けに来てもらったとき、つい「頭痛がひどくて頼んだ」と言ったのですが、本当に心配をしているように「お大事になさってください」と言っていただけました。

雨で配達をするだけでも大変だろうに、そのような気遣いまでしてもらったことが大変ありがたかったです。

できたてのように
熱々だった

大好きなバーミヤンのメニューが宅配できると知って数品注文してみました。

ネットで注文しましたが、忙しい時間帯と思い、それを見越して早めに頼んだところあっという間に届きました。

晩御飯の時間には早過ぎたのですが、子供たちが喜んだのでちょっと味見させたところ、ポテトは揚げたての様に熱々ほくほくで、他の品も蓋をあけると湯気が上がり、お店で食べるのと変わりませんでした!

配達員が寝ている子供に
配慮してくれた

先週に宅配サービスを利用したところ、前回と同じ方が担当でした。

前回も夕方子供が昼寝をしている間に注文をしていたので、受け渡しの際に「小さな声で」とお願いしていました。すると今回、何も伝えていないのに部屋の入口では呼び鈴を鳴らさずに、小さく扉をノックしてくれました。出てみると「お子さんは寝ていますか」とまず最初に聞いてきたので、その配慮がとてもうれしく、前回の事をしっかり覚えて対応してくれたことに感激しました。

他にも宅配は利用しますがなかなかこのような配慮をしてくれることはありません。従業員教育に感心しました。また利用します。

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FAQよくある質問と回答

バイク(ジャイロ)はすぐ乗れるようになりますか?
バイク(ジャイロ)は三輪車ですので、一般的なバイクより転倒の可能性はとても低い乗り物です。初めは店舗敷地内での訓練から始めます。
きちんと届けられるか心配です。
初めてのトレーニングで、一緒に走行し配達範囲の道を覚えます。また、お店には道が分かりやすい地図と、配達先まで分かる詳細地図もあります。道に迷った時も、専用の携帯電話からお店に連絡し確認出来るので安心です。
雨の日の運転が不安です。
三輪車ですので二輪車に比べ安定しています。また、すかいらーくのバイク(ジャイロ)は屋根付きですので、視界も確保され安心です。
台風や雪の日でも配達しますか?
安全第一ですので、天候の状況によっては配達を中止する場合もあります。
防寒着やレインコート・ヘルメットは自前ですか?
店舗で用意します。
配達はバイク(ジャイロ)だけですか?
お店により、軽四輪車もあります。(詳しくはお気軽に すかいらーくクルー応募受付センター 0120-979-262 にお電話下さい。)
何歳くらいの人がはたらいていますか?
18歳以上の学生、主婦(夫)、フリーターの方々、50~60代の方など幅広い世代の方が活躍しています。
免許を取得してすぐはたらけますか?
原付免許取得後1年以上が応募資格となります。
仕事が覚えられるか不安です。
わかりやすく、繰り返し教えますので大丈夫です。一つひとつの作業はとても簡単でマニュアルもあります。
配達がない時は休憩ですか?
チラシ配り等他のお仕事をお願いすることもあります。
配達範囲はどのくらいですか?
店舗によって異なりますが、片道15分程度の場所までとなります。
1時間にどのくらい配達しますか?
平均して、3件から4件です。配達ノルマなどはありません。
アルバイトでも社会保険に加入できますか?
加入できます。週28.5時間以上で社会保険、週20時間以上で雇用保険に加入できます。
交通事故発生時はどうなりますか?
万一事故が発生した時は、会社でしっかりした保険に加入していますので安心です。
福利厚生面はどうなっていますか?
すかいらーくでは、お得な特典があります。
  • 昇給制度あり
  • 通常給与+デリバリー手当 *一部店舗を除く
  • 研修時給制度あり(最大2ヶ月) *一部店舗を除く
  • 靴購入あり(1647円~1793円) *初回給与より天引き

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